Commandes & Paiement

L’adresse de facturation est utilisée pour établir correctement votre facture et valider vos informations de paiement. Elle correspond à l’adresse officielle rattachée à votre compte client.

Elle vous permet de :

  • Recevoir une facture conforme et sécurisée,
  • Garantir la validité de vos informations de paiement,
  • Conserver une preuve d’achat claire dans votre espace client.

👉 À noter :

L’adresse de facturation peut être différente de l’adresse de livraison. Connectez-vous à votre compte client, rubrique « Adresses », pour la modifier à tout moment. Chaque changement s’applique uniquement aux prochaines commandes, celles déjà passées conservent l’adresse utilisée lors de l’achat.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment modifier les informations de mon compte Altermundi ?

Passer une commande sur Altermundi est simple et sécurisé. Depuis notre boutique en ligne, vous pouvez choisir vos produits responsables et finaliser votre achat en quelques étapes :

  1. Sélectionnez vos articles et ajoutez-les au panier.
  2. Cliquez sur l’icône « Panier » et sur « Commander ».
  3. Connectez-vous à votre compte, créez-en un ou commandez en tant qu’invité.
  4. Si vous bénéficiez d'un code avantage, saisissez-le dans la case « Vous avez un Code Promo ou une Carte Cadeau ? » pour déduire le montant de votre commande.
  5. Renseignez vos coordonnées et votre adresse de livraison.
  6. Choisissez votre mode de livraison (Colissimo, Colissimo Point de retrait, Mondial Relay ou retrait gratuit en boutique).
  7. Sélectionnez un moyen de paiement sécurisé (Carte bancaire, PayPal, Apple Pay).
  8. Finalisez votre achat après avoir accepté les CGV.

Sous un délai de 30 minutes maximum, vous recevrez un e-mail récapitulatif de confirmation. Dès lors, le suivi de votre commande est accessible depuis votre espace client.

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Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande

Comment utiliser mon code promo ou bon de réduction ?

Pour régler vos achats en ligne, Altermundi met à votre disposition plusieurs solutions de paiement sécurisées. Vous pouvez choisir le moyen qui vous convient le mieux :

  • Par carte bancaire (Carte Bleue, Visa, MasterCard) ou Apple Pay via Payplug.
  • Par compte PayPal.
  • En 3 fois sans frais via Alma, à partir de 50 € d’achat.
  • Avec une carte cadeau éthique Ethi’Kdo.

👉 À noter :

Toutes les transactions sont 100% sécurisées. Le choix du mode de paiement se fait lors de la validation de votre commande, juste avant le paiement.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment utiliser mon code promo ou bon de réduction ?

Comment utiliser ma carte Ethi’Kdo ?

Mes paiements en ligne sont-ils sécurisés ?

L’email de confirmation peut parfois se retrouver dans vos « Spams » ou « Courriers indésirables ». S’il n’y figure pas, cela peut être est dû à une faute de frappe dans l’adresse e-mail saisie au moment de l’achat.

  1. Connectez-vous à votre compte client.
  2. Vérifiez si votre commande est bien enregistrée dans l’onglet « Historique de vos commandes » :
    • ✅ Votre commande s’affiche : Votre commande est en cours, pensez à vérifier vos « Spams » ou « Courriers indésirables ». Si l’email de confirmation n’est pas reçu après quelques heures, contactez notre service client pour vérification.
    • ❌ Votre commande ne s’affiche pas :
    1. Rendez-vous dans l’onglet « Mes informations » pour vérifier/corriger votre adresse e-mail.
    2. Contactez notre service client, nous veillerons à corriger la situation ensemble.

👉 À noter :

En cas de difficulté d’accès à votre compte, notre service client Altermundi est là pour vous accompagner.

Pour profiter de votre code promo ou bon de réduction, il suffit de le saisir directement lors de votre commande en ligne :

  1. Une fois votre panier complet, cliquez sur « Commander ».
  2. Dans l’encart « Récapitulatif de commande », entrez votre code dans la case « Vous avez un Code Promo ou une Carte Cadeau ? ».
  3. Cliquez sur « Ok » : si le code est valide, la remise sera automatiquement déduite du montant de votre commande.
  4. Finalisez ensuite votre commande comme d’habitude.

👉 À noter :

  • Les bons de réduction fidélité ne sont pas cumulables.
  • Vous pouvez consulter vos bons de réduction et vos avoirs en cours depuis votre espace client.
  • Pour le code de bienvenue de 10 %, connectez-vous à votre compte client.

❓ Vous vous demandez aussi…

Quels modes de paiement sont acceptés sur Altermundi ?

Vos bons cadeaux fidélité sont à usage unique et utilisables aussi bien en ligne que dans toutes les boutiques Altermundi.

Utiliser mon bon cadeau fidélité en ligne :

  1. Une fois votre panier complet, cliquez sur « Commander ».
  2. Dans l’onglet « Récapitulatif de commande », vos bons cadeaux fidélité en cours s’affichent sous la case « Vous avez un Code Promo ou une Carte Cadeau ? »
  3. Sélectionnez simplement le bon que vous souhaitez utiliser, la remise sera automatiquement déduite du montant de votre commande.

    Comment utiliser mon code promo ou bon de réduction ?

  4. Finalisez ensuite votre commande comme d’habitude.

Utiliser mon bon cadeau fidélité en boutique :

Si vous disposez d’un bon cadeau fidélité en cours de validité, notre équipe en boutique vous proposera de l’utiliser lors du passage en caisse.

👉 À noter :

  • Consultez vos bons cadeaux fidélité en cours depuis la rubrique « Bons de réduction » de votre espace client.
  • Les bons cadeau fidélité ne sont pas cumulables : un seul bon cadeau fidélité est actionnable par achat, pour une réduction maximale de 10 €.

❓ Vous vous demandez aussi…

Quelle est la durée de validité de mes bons cadeaux fidélité Altermundi ?

Pour vous, ou à offrir, Ethi’Kdo est la première carte cadeau 100 % éthique, écologique et solidaire, créée par une coopérative à but non lucratif. Elle vous permet d’acheter des produits et services auprès de plusieurs centaines de marques engagées, en ligne ou en boutiques partenaires.

Vous n’avez pas encore de carte Ethi’Kdo ?
Commandez-en facilement sur le site officiel Ethi’Kdo pour vous ou pour offrir.

Vous souhaitez utiliser votre carte Ethi’Kdo ? Sélectionnez « Carte Ethi’Kdo » comme moyen de paiement au moment du règlement. Selon votre solde, deux scénarios sont possibles :

  • Si le solde de votre carte Ethi’Kdo couvre la totalité de votre commande :
    1. Suivez la procédure normale, votre commande sera validée sans démarche supplémentaire.
  • Si le solde de votre carte Ethi’Kdo est insuffisant pour votre commande :
    ⚠️ Attention : Le paiement avec deux moyens de paiement différent n’est pas possible.
    1. Rendez-vous sur votre espace personnel Ethi’Kdo.
    2. Complétez le solde de votre carte Ethi’Kdo.
    3. Revenez sur l’espace de paiement sur le site Altermundi.
    4. Entrez de nouveau les numéros de votre carte après mise à jour du solde.
    5. Suivez la procédure pour finaliser votre règlement.

👉 À noter :

Le paiement avec une carte Ethi’Kdo est 100 % sécurisé.

❓ Vous vous demandez aussi…

Proposez-vous un service de carte cadeau ?

Parce que trouver le cadeau parfait n’est pas toujours facile, Altermundi a imaginé une carte cadeau disponible en ligne ou en boutique.

  • 🌐 En ligne : Carte cadeau dématérialisée
    1. Rendez-vous la page dédiée : Carte cadeau Altermundi .
    2. Envoyez la carte cadeau directement par e-mail ou choisissez d’en générez une au format .PDF indépendamment.
    3. Si vous choisissez un envoi par mail au bénéficiaire, indiquez son adresse mail et la date d’envoi souhaité.
    4. Sélectionnez le modèle qui convient le mieux à votre situation.
    5. Saisissez le montant et remplissez le formulaire.
  • 🏠 En boutique : Carte cadeau physique
    1. Achetez votre carte cadeau directement en magasin.
    2. Précisez le montant de votre choix à la caisse.
    3. Notre personnel en caisse y ajoutera le code unique correspondant au montant chargé sur la carte.

👉 À noter :

  • La carte est utilisable sur tous les points de ventes Altermundi, en une ou plusieurs fois, jusqu’à épuisement du solde.
  • Les cartes cadeaux sont valables 1 an à compter de la date d’achat.
  • Les cartes cadeaux, contrairement aux bons fidélité et aux codes promo, sont cumulables entre elles.

❓ Vous vous demandez aussi…

Puis-je retourner un produit reçu en cadeau ?

Changer d'avis après un achat peut arriver, malheureusement après validation, votre commande ne peut plus être modifiée ni annulée. Pas d’inquiétude, voici la marche à suivre si cela se produit :

Réceptionnez votre colis et effectuez un retour par voie postale ou en boutique selon la procédure habituelle.

Comment retourner facilement un produit qui ne me convient pas ?

👉 À noter :

Les frais d’expédition sont à votre charge si vous choisissez l’envoi postal.

❓ Vous vous demandez aussi…

Quel est le délai maximum pour retourner un produit Altermundi ?

Chez Altermundi, la livraison gratuite est offerte dès 59 € d’achat pour toute commande livrée en point relais Mondial Relay ou Colissimo Point de retrait en France métropolitaine. Si vous voyez encore des frais de port, c’est que vous avez sélectionné un autre mode de livraison (exemple : Colissimo à domicile, Chronopost, international…) lors du paiement.

Pour bénéficier de la livraison offerte dès 59 € d’achat :

  1. Revenez au panier et cliquez sur « Commander ».
  2. À l’étape Livraison, choisissez Mondial Relay – Point relais ou Colissimo – Point de retrait.
  3. Validez votre point relais.
  4. Finalisez la commande : les frais de livraison passent à 0 €.

👉 À noter :

  • ⚠️ La livraison gratuite dès 59 € d’achat s’applique uniquement sur le montant payé hors frais de port et/ou remise.
  • Lors d’événements spéciaux, comme la période de Noël, les conditions de l’offre peuvent évoluer. Toute mise à jour sera publiée sur notre site internet.
  • Si vous constatez toujours des frais de livraison après avoir sélectionné le bon mode de livraison, notre service client est à votre disposition pour vous aider.

❓ Vous vous demandez aussi…

Quels sont les délais de livraison ?