Livraison & Suivi

Le Click & Collect Altermundi vous permet de commander en ligne et de retirer gratuitement vos produits en boutique. Pour faire un retrait en magasin :

  1. Sur la fiche produit, ouvrez « Click & Collect » puis « Choisir une boutique » pour vérifier la disponibilité affichée (« Disponible » ou « Indisponible »).
  2. Ajoutez l’article au panier et cliquez sur « Commander ».
  3. Connectez-vous, créez un compte ou commandez en invité.
  4. Choisissez « Retrait en boutique (Click & Collect) » et sélectionnez votre boutique.
  5. Validez votre paiement sécurisé.
  6. Vous recevrez un e-mail de confirmation, puis un suivant accompagné d’un SMS quand la commande est prête.
  7. En cas de non présentation sous 5 jours calendaires, un SMS de rappel vous est envoyé.
  8. Présentez votre numéro de commande en boutique pour retirer vos produits.

👉 À noter :

Le suivi de commande et vos documents sont accessibles depuis votre espace client.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment contacter les boutiques Altermundi ?

Combien de temps ai-je pour retirer ma commande en Click & Collect ?

Pour un retrait en boutique (Click & Collect), vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre premier SMS confirmant la disponibilité de la commande.

Un second SMS de rappel est envoyé après 5 jours (calendaires) si le retrait n’a pas encore été effectué.

⚠️ Passé le délai de 15 jours calendaires, la commande est automatiquement annulée et le(s) produit(s) remis en vente.

En cas d’empêchement, contactez directement votre boutique :

Comment contacter les boutiques Altermundi ?

👉 À noter :

  • Présentez votre numéro de commande en boutique pour retirer vos produits.
  • Le suivi de commande et vos documents sont accessibles dans votre espace client.

❓ Vous vous demandez aussi…

Quels sont les modes de livraison proposés par Altermundi ?

Lors de la validation de votre commande en ligne, vous pouvez choisir entre plusieurs modes de livraison suivie et sécurisée :

  • Retrait en boutique (Click & Collect) : gratuit dans toutes nos boutiques Altermundi .
  • Colissimo : 7 € sans signature ou 8 € avec signature (jusqu’à 50 € d’achat). Livraison à domicile, avec retrait en bureau de poste en cas d’absence.
  • Point de retrait :
    • Mondial Relay : 4,90 €
    • Colissimo Point de retrait : 9 €

    L’un de ces deux modes de livraison sera proposé gratuitement dès 59 € d’achat en France métropolitaine (hors événements spéciaux).

  • Chronopost Europe : 10 € pour le Portugal, l’Espagne, l’Italie, l’Allemagne, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg.

👉 À noter :

Tous nos colis sont expédiés rapidement et bénéficient d’un numéro de suivi pour une réception en toute sérénité.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment suivre ma livraison en temps réel ?

Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail avec le nom du transporteur et un numéro de suivi. Vous pouvez aussi le retrouver dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Voici les coordonnées des transporteurs utilisés par Altermundi :

👉 À noter :

Munissez-vous toujours de votre numéro de commande ou de votre numéro de suivi lors de vos échanges avec un transporteur.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment suivre ma livraison en temps réel ?

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi. Ce numéro est aussi disponible dans votre espace client, rubrique « Mes commandes ».

Si vous n’avez pas reçu votre numéro de suivi, consultez la page :

Je n’ai pas reçu d’e-mail de confirmation de commande

Pour suivre votre colis en temps réel :

  1. Identifiez le transporteur indiqué dans votre e-mail d’expédition.
  2. Cliquez sur le lien de suivi fourni ou rendez-vous sur le site du transporteur.
  3. Consultez directement l’état et la localisation de votre livraison.

👉 À noter :

Pour un retrait en boutique Altermundi, vous serez informé par e-mail et par SMS dès que votre commande est disponible.

Si vous êtes absent lors du passage du livreur, un avis de passage vous indiquera où récupérer votre colis. Il sera disponible dès le lendemain et conservé 15 jours en bureau de poste. En point relais Mondial Relay, le colis est gardé 8 jours ouvrés.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment contacter le transporteur chargé de mon colis ?

Les frais de livraison Altermundi varient selon le transporteur et le montant de votre commande. Voilà une estimation des tarifs appliqués par nos transporteurs :

  • Colissimo sans signature : 7 €
  • Colissimo avec signature : 8 €
  • Colissimo Point de retrait : 9 € - offert en France métropolitaine dès 59 € d’achat (hors événements spéciaux)
  • Mondial Relay : 4,90 € - offert en France métropolitaine dès 59 € d’achat (hors événements spéciaux)
  • Chronopost Europe : 10 €

👉 À noter :

La livraison est gratuite dès 59 € d’achat via Mondial Relay ou Colissimo Point de retrait (hors frais de port et/ou remise). Vous choisissez votre mode de livraison au moment du paiement.

❓ Vous vous demandez aussi…

Ma commande dépasse 59 €, pourquoi ai-je encore des frais de livraison ?

Comment suivre ma livraison en temps réel ?

Bonne nouvelle ! Altermundi expédie vos commandes dans plusieurs pays d’Europe pour vous permettre d’accéder facilement à nos produits responsables. Les destinations disponibles sont :

  • France métropolitaine
  • Belgique
  • Luxembourg
  • Allemagne
  • Espagne
  • Portugal
  • Italie

❓ Vous vous demandez aussi…

Quels sont les modes de livraison proposés par Altermundi ?

Vos commandes Altermundi sont expédiées rapidement grâce à plusieurs modes de livraison. Vous recevez toujours un e-mail avec votre numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel.

  • Colissimo (France métropolitaine) : sous 4 jours maximum. En général, les commandes passées avant 10h (lundi-vendredi) sont livrées en 48h ouvrées.
  • Mondial Relay : entre 5 et 8 jours ouvrés.
  • Chronopost Europe (international) : sous 4 jours maximum.

👉 À noter :

La majorité des commandes sont généralement livrées dans les délais prévus, mais si vous constatez un retard de livraison important et/ou inhabituel, contactez notre service client pour obtenir une assistance dans les plus bref délais.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment contacter le transporteur chargé de mon colis ?

Nous comprenons votre déception, mais pas de panique : notre équipe est là pour vous aider.

Si votre colis est arrivé abîmé ou si votre produit est défectueux/non conforme, prévenez prévenir notre service client le jour même ou au plus tard le premier jour ouvré suivant. Passé ce délai, nous ne pourrons pas traiter votre réclamation :

  • Munissez-vous de votre numéro de commande.
  • Joignez à votre réclamation une photo du colis et la description ou la nature du désagrément.
  • Contactez notre service client via le formulaire en ligne, par e-mail ([email protected]) ou par téléphone au 01 55 28 97 13 (lun.-ven. 9h30-13h / 14h-17h30).

Notre équipe fera son possible pour vous répondre dans les meilleurs délais.

👉 À noter :

Si un échange ou remboursement est validé, nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Dès réception, nous expédierons un nouveau produit ou procéderons au remboursement sur votre transaction initiale.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment retourner facilement un produit qui ne me convient pas ?

Lorsque vous consultez votre panier, des frais de livraison s’affichent automatiquement et ce, même si votre commande dépasse 59€ d'achat ou que vous décidez d'opter pour le Click & Collect. Pas d'inquiétude, c'est normal ! Il s'agit d'un montant provisoire qui sera mis à jour uniquement au moment du choix du mode de livraison.

Pour sélectionner votre mode de livraison :

  1. Depuis votre panier, cliquez sur « Commander ».
  2. Sélectionnez votre adresse de facturation (et de livraison si nécessaire), puis cliquez sur « Continuer » pour atteindre l’onglet « Mode de livraison ».
  3. Choisissez votre mode de livraison parmi les options proposées.
  4. Dès lors, le montant des frais de livraison s’actualise automatiquement.
  5. Cliquez sur « Continuer » pour accéder au paiement et finaliser votre achat.

👉 À noter :

  • La livraison en Click & Collect est 100% gratuite sans minimum d’achat.
  • Pour un achat supérieur à 59 €, hors frais de port et/ou remise, la livraison Mondial Relay ou Colissimo Point de retrait est offerte.

❓ Vous vous demandez aussi…

Quels sont les modes de livraison proposés par Altermundi ?