Retours, Échanges & Remboursements

Chez Altermundi, tout retour produit, échange ou remboursement est accepté uniquement si l’article est intact, non utilisé et dans son emballage d’origine.

  • ❌ Produit porté, utilisé ou endommagé,
  • ❌ Emballage manquant, incomplet ou abîmé,
  • ❌ Accessoires ou étiquettes d’origine absents.

Ces conditions garantissent la sécurité et la qualité des articles que nous proposons.

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Comment retourner facilement un produit qui ne me convient pas ?

Comment échanger un article contre une autre taille/couleur ?

Quelle est votre politique de remboursement chez Altermundi ?

Vous avez reçu un produit qui ne vous satisfait pas ? Pas d’inquiétude : l’échange est possible, sous réserve de stock disponible.

Voici la démarche à suivre :

  1. Renvoyez le produit intact et dans son emballage d’origine en suivant la procédure décrite dans le guide de retour produit.

    Quelles sont les conditions de conformité pour procéder à un retour, échange ou remboursement ?

  2. En parallèle, contactez notre service client (téléphone, e-mail ou formulaire en ligne) en précisant votre demande d’échange.

    Comment contacter le service client Altermundi ?

  3. Si l’article est disponible et au même prix, nous procédons à un nouvel envoi gratuitement.
  4. Si le prix est différent, vous devrez indépendamment repasser commande pour le nouvel article.

👉 À noter :

Les frais de retour et de livraison par voie postale restent à votre charge.

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Quel est le délai maximum pour retourner un produit Altermundi ?

Chez Altermundi, sauf événement spéciaux, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour produit, demander un échange ou un remboursement. Ce délai s’applique aussi bien pour les achats en ligne que pour les produits achetés en boutique.

👉 À noter :

  • Lors d’événements spéciaux, comme la période de Noël, ce délai peut exceptionnellement varier.
  • Votre produit doit être conforme à nos conditions de retours.

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Quelles sont les conditions de conformité pour procéder à un retour, échange ou remboursement ?

Chez Altermundi, nous traitons vos retours rapidement pour vous offrir une expérience fluide. Dès réception de votre produit et après validation de sa conformité par notre service client, la procédure est immédiatement lancée.

Quelles sont les conditions de conformité pour procéder à un retour, échange ou remboursement ?

  • Pour un produit retourné en boutique, le délai maximum est de 72h ouvrés.
  • Pour un produit retourné par voie postale auprès de notre logisticien, le délai maximum est de 14 jours ouvrés.
  • Le montant est crédité automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat (Carte Bancaire, PayPal, Apple Pay, Ethi’Kdo).
  • Dans tous les cas, vous serez avisé du remboursement par mail une fois ce dernier effectué.

👉 À noter :

Les commandes (en ligne ou en magasin) ne peuvent pas être remboursées directement en boutique.

❓ Vous vous demandez aussi…

Quelle est votre politique de remboursement chez Altermundi ?

Si un produit ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception ou de l’achat en boutique pour demander un échange ou un remboursement.

  • 🌐 Produits achetés en ligne
    1. Remplissez le justificatif de retour fourni dans votre colis.
    2. Retournez le produit intact, dans son emballage d’origine, accompagné du justificatif de retour.

      Quelles sont les conditions de conformité pour procéder à un retour, échange ou remboursement ?

    3. Expédiez-le en Colissimo Suivi à l’adresse suivante :
      Logistique NC
      Retour E-Commerce ALTERMUNDI
      La Malice, 17 rue du Noyer
      95380 LOUVRES

    ⚠️ Attention : Les frais de retour et de livraison par voie postale restent à votre charge.

    👉 À noter :

    Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi rapporter gratuitement votre produit avec le justificatif de retour directement dans une de nos boutiques Altermundi .

  • 🏠 Produits achetés directement en boutique

    Présentez votre ticket de caisse et le produit intact dans son emballage d’origine dans la boutique où l’achat a été effectué. L’échange ou l’avoir est réalisé immédiatement selon les conditions de retour en magasin.

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Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?

Comment échanger un article contre une autre taille/couleur ?

Quelles sont les conditions de conformité pour procéder à un retour, échange ou remboursement ?

Vous avez reçu un cadeau acheté chez Altermundi de la part d’un proche et vous souhaitez le retourner.

⚠️ Attention : Aucun remboursement en espèces n’est possible : Pour les retours cadeaux, nous vous offrons un avoir ou une carte cadeau du montant correspondant, utilisable en boutique et en ligne.

Pour effectuer votre retour, munissez-vous impérativement de la preuve d’achat (ticket de caisse, facture ou justificatif de retour transmis par la personne qui vous a offert le cadeau).

👉 À noter :

⚠️ Attention : Les frais de retour et de livraison restent à votre charge.

❓ Vous vous demandez aussi…

Comment échanger un article contre une autre taille/couleur ?

Chez Altermundi, votre remboursement dépend du canal d’achat utilisé :

  • 🏠 Achat en boutique :
    Nous n’avons pas la possibilité de recréditer directement votre moyen de paiement utilisé dans notre boutique Altermundi. Tout retour (en magasin ou par voie postale) donne lieu à un avoir du montant correspondant.
  • 🌐 Achat en ligne :
    Le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement initial.
    • Retour postal : Le remboursement intervient après réception et vérification de votre colis par notre logisticien (délai max. 14 jours ouvrés).
      ⚠️ Attention : Les frais de retour et de livraison restent à votre charge.
    • Retour en boutique : la validation est effectuée sous 72h ouvrés par notre service client.

👉 À noter :

Les produits retournés doivent respecter nos conditions de retour .

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Combien de temps prend le traitement d’un remboursement ?