Retour / Echange

Comment procéder à un échange ou à un remboursement si le produit ne me convient pas ?

Si malgré toute l'attention portée à votre commande, celle-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours ouvrés pour effectuer un échange ou une demande de remboursement.

Vous devez faire cette demande auprès de notre service client :

  • Via la demande de rétractation accessible depuis votre espace client
  • Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
  • Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h30h à 13h et de 14h à 17h30.
  • En retournant directement votre commande accompagnée du bon de retour présent dans votre colis

Le produit est à nous retourner intact et dans son emballage d'origine, directement dans l'une de nos boutiques ou bien en Colissimo Suivi à l'adresse suivante :

Logistique NC

Retour E-Commerce ALTERMUNDI

La Malice 17 rue du Noyer

95380 LOUVRES

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre service client et au minima accompagné d’un document nous permettant son authentification. Les frais de retour sont à votre charge.

En cas de remboursement, votre compte sera crédité dès que nous aurons reçu le produit. En cas de retour dans l’une de nos boutiques pour remboursement, nous attirons votre attention sur le fait qu’aucune remboursement ne sera fait directement en boutique. Ceux-ci sont traités du service client dans un délai de 48h à 72h.

Pour les paiements en plusieurs fois, votre compte sera crédité de l'échéance déjà réglée. 

Que faire si le produit reçu est défectueux ?

Deux cas de figure sont possibles :

Le colis est arrivé endommagé (carton abîmé, déchiré ou ouvert) :

Vous devez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la réception de votre colis, au plus tard le premier jour ouvré suivant. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande.

Vous pourrez faire cette réclamation :

  • Via le formulaire de contact de notre site
  • Par mail sur l’adresse contact@altermundi.com.
  • Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h30h à 13h et de 14h à 17h30.

Cette réclamation devra comporter la référence de votre commande, la nature du désagrément et une photo.

Le colis est arrivé intact, mais le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Vous devrez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande. Vous pourrez faire cette réclamation :

  • Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
  • Par email à l'adresse contact@altermundi.com
  • Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h30h à 13h et de 14h à 17h30.

Cette réclamation devra comporter la référence de votre commande, la nature du désagrément et une photo .

En cas d’échange ou de remboursement, et dans le cas où cela est nécessaire, nous vous transmettrons une étiquette de retour vous permettant le retour du produit.

A réception, et suivant nos échanges. Soit une nouvelle commande sera expédiée, soit le remboursement sera effectué sur votre transaction initiale.