Que faire si le produit reçu est défectueux ?
Deux cas de figure sont possibles :
Le colis est arrivé endommagé (carton abîmé, déchiré ou ouvert) :
Vous devez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la réception de votre colis, au plus tard le premier jour ouvré suivant. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande.
Vous pourrez faire cette réclamation :
- Via le formulaire de contact de notre site
- Par mail sur l’adresse contact@altermundi.com.
- Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h30h à 13h et de 14h à 17h30.
Cette réclamation devra comporter la référence de votre commande, la nature du désagrément et une photo.
Le colis est arrivé intact, mais le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.
Vous devrez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande. Vous pourrez faire cette réclamation :
- Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
- Par email à l'adresse contact@altermundi.com
- Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h30h à 13h et de 14h à 17h30.
Cette réclamation devra comporter la référence de votre commande, la nature du désagrément et une photo .
En cas d’échange ou de remboursement, et dans le cas où cela est nécessaire, nous vous transmettrons une étiquette de retour vous permettant le retour du produit.
A réception, et suivant nos échanges. Soit une nouvelle commande sera expédiée, soit le remboursement sera effectué sur votre transaction initiale.