Comment procéder à un échange ou à un remboursement si le produit ne me convient pas ?
Si malgré toute l'attention portée à votre commande, celle-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours ouvrés pour effectuer un échange ou une demande de remboursement.
Vous devez faire cette demande auprès de notre service client :
- Via la demande de rétractation accessible depuis votre espace client
- Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
- Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h30h à 13h et de 14h à 17h30.
- En retournant directement votre commande accompagnée du bon de retour présent dans votre colis
Le produit est à nous retourner intact et dans son emballage d'origine, directement dans l'une de nos boutiques ou bien en Colissimo Suivi à l'adresse suivante :
Logistique NC
Retour E-Commerce ALTERMUNDI
La Malice 17 rue du Noyer
95380 LOUVRES
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre service client et au minima accompagné d’un document nous permettant son authentification. Les frais de retour sont à votre charge.
En cas de remboursement, votre compte sera crédité dès que nous aurons reçu le produit. En cas de retour dans l’une de nos boutiques pour remboursement, nous attirons votre attention sur le fait qu’aucune remboursement ne sera fait directement en boutique. Ceux-ci sont traités du service client dans un délai de 48h à 72h.
Pour les paiements en plusieurs fois, votre compte sera crédité de l'échéance déjà réglée.