Rubrique FAQ

Achat
Comment trouver un produit ?

Si vous êtes à la recherche d'un produit précis, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site internet. Tapez un mot clé (par exemple, le nom de la marque, le type de produit, le modèle...), et cliquez sur "ok". Vous pouvez également utiliser le catalogue, qui trie les produits par catégories.


Comment passer une commande ?

Lorsque vous avez trouvé votre bonheur :
- Sélectionnez la taille et la couleur (si nécessaire)
- Sélectionnez la quantité souhaitée puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER".
- Eventuellement, continuez vos achats. Dans ce cas, retrouvez les produits que vous avez sélectionnés en cliquant à tout moment sur "MON PANIER"
- Validez votre commande en cliquant sur "VALIDER MA COMMANDE"
- Identifiez-vous à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe personnel ou bien créez gratuitement votre compte
- Confirmez votre adresse de livraison
- Choisissez entre l'envoi par Colissimo
- Cochez la case indiquant que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente
- Validez votre paiement via Paypal ou par paiement sécurisé CB, Visa ou Mastercard
- Suivez les instructions de paiement et validez votre paiement
- Votre commande est terminée !


Mon compte
Qu'est-ce que l'espace mon compte ? 

L'espace MON COMPTE vous permet de créer votre espace personnel sur la boutique en ligne. Il vous permettra de passer vos commandes et d'en faire le suivi.


Pourquoi créer un compte ?

Grâce à la création de votre compte personnel, vous pourrez : - Gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes - Suivre l'état de vos commandes et leur historique - Gérer votre abonnement à la newsletter - Faire une demande de rétractation


Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte personnel à tout moment. Cliquez sur MON COMPTE (en haut à droite) et remplissez le formulaire d'identification. Vous recevrez une confirmation par e-mail, vous rappelant vos codes d'accès. Si vous êtes client Altermundi et que vous avez donné votre adresse e-mail lors de votre passage en caisse, votre compte existe déjà ; il vous suffit alors de mettre votre adresse e-mail dans "Mot de passe oublié ?" et de demander un nouveau mot de passe. Vous pouvez également créer votre compte au moment de la commande, après avoir accumulé des produits dans votre panier.


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Paiement
Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par PayPal ou carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé. Nous utilisons une technologie performante via nos deux serveurs sécurisés (SSL): - La banque Postale assure le paiement sécurisé grâce à la solution Scellius. Le numéro de carte du client et sa date de validité sont instantanément cryptés avant d'être envoyés par le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu. Pour encore plus de sécurité, ces informations ne sont pas stockées sur notre serveur. Pour cette raison, vous devez communiquer vos informations bancaires à chaque nouvelle commande. Le débit de la carte s'effectue au moment de l'envoi des marchandises. - En payant avec PayPal, vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées aux destinataires de vos paiements. Le client est totalement couvert en cas de fraude. Toutes les données enregistrées sur votre compte PayPal sont cryptées. Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour effectuer vos paiements, vous avez le choix entre deux systèmes tous deux entièrement sécurisés : - Paiement par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Master Card), via La Banque Postale - Paiement via un compte Paypal


Comment utiliser un code avantage ?

Vous bénéficiez d'une réduction ou d'un bon d'achat à travers un code avantage. Au moment de la confirmation de votre achat, le code est à saisir dans la case "Vous avez un code promo". Le montant est alors déduit du total de votre panier. Terminez ensuite votre commande selon la procédure habituelle. N.B.: Les coupons promotions ne sont pas cumulables entre eux.


Boutiques
Existe-t-il des boutiques Altermundi ?

Oui, il y a 12 boutiques Altermundi à Paris. Voir toutes nos boutiques


Engagement / Produits
Quels sont les engagements d'Altermundi ?

ALTERMUNDI ET LE COMMERCE ÉQUITABLE
A l’origine spécialisée dans le commerce équitable, l’offre d’Altermundi a évolué vers une approche plus globale du commerce responsable. En deux mots, le commerce équitable, c’est une autre façon d’aborder les échanges avec les petits producteurs des pays en développement : rémunération juste, préfinancement des commandes et partenariats de long terme permettent à ces petits artisans d’améliorer durablement leurs conditions de vie. Depuis 2006, nous sommes membre de la Plate-Forme pour le Commerce Equitable (PFCE), l’association qui fédère les acteurs du commerce équitable en France (en savoir plus sur la PFCE). Nous en sommes devenus administrateur en 2007. ALTERMUNDI ET LE COMMERCE RESPONSABLE Pas besoin de traverser la terre entière pour découvrir des fournisseurs éco-socio-responsables, il y a aussi de belles initiatives à deux pas de chez nous ! Nous vous proposons donc également des articles conçus par des créateurs locaux, dans une démarche respectueuse de l’homme et de la planète.

TRANSPARENCE ET INFORMATION PRODUIT
Commerce équitable, artisanat français, coton biologique, matériaux recyclés, produit partage, matériaux naturels ou renouvelables… Vous êtes informés des conditions de fabrication et des caractéristiques de chaque article. L’histoire des produits vous intéresse et vous voulez en savoir plus sur leur fabrication ? Rendez-vous sur le blog d’Altermundi.

ALTERMUNDI ET L’ENVIRONNEMENT
En 2010, nous avons mis en place une charte d’agencement éco-conçue pour nos boutiques. Sol en marmoléum, peintures éco labellisées, meubles d’agencement en médite écologique, éclairage basse consommation, plaquage en placo « impact » dégageant moins de composés organiques volatils… Ce concept novateur nous a valu de remporter deux trophées : - Le Janus du Commerce, décerné par l’Institut Français du Design, récompensant les enseignes cherchant à « humaniser » les échanges commerciaux - Le R Award du point de vente responsable, prix remis par le Club Génération Responsable® Vêtements et accessoires en coton biologique, bijoux et objets de déco en matériau naturel ou recyclé… Nos produits sont respectueux de la santé et de l’environnement, tant dans l’utilisation des matières premières que dans la fabrication. Afin de limiter l’impact carbone du transport, l’acheminement des articles venant de loin, ceux issus du commerce équitable notamment, se fait en priorité par bateau.

ALTERMUNDI ET L’INSERTION
La boutique Altermundi Paris est conventionnée entreprise d’insertion depuis sa création. Cela signifie qu’une partie de nos salariés suit un parcours de professionnalisation. Depuis 2003, nous avons accompagné 21 personnes dans leur accès à un emploi pérenne. En plus d’une formation professionnelle, les salariés suivent des formations complémentaires adaptées à leurs besoins spécifiques. La Plateforme Insertion du Groupe SOS accompagne Altermundi dans le suivi des ses salariés en professionnalisation.


D'où viennent les produits ?

Nos produits sont fabriqués selon les règles du commerce responsable en France et aux quatre coins du monde. Commerce équitable, artisanat français, coton biologique, matériaux recyclés, produit partage, matériaux naturels, matériaux renouvelables… Vous êtes informé de la provenance, des conditions de fabrication et des caractéristiques environnementales de chaque produit.


Livraison
Quels sont les délais de livraison ?

Pour les livraisons en Colissimo, vous recevrez votre colis sous 4 jours maximum quelle que soit votre adresse de livraison en France métropolitaine. Si vous passez votre commande avant 10h00 du lundi au vendredi, nous nous engageons à vous livrer en 48h ouvrées. Vous pouvez suivre à tout moment l'avancement de votre livraison grâce au suivi Colissimo de La Poste.


Quels sont les modes de livraison ?

Lorsque vous validez votre commande, vous avez le choix entre: une livraison par Colissimo, gratuite en France Métropolitaine dès 39€ d'achats, ou 6 euros en dessous de ce montant, ou encore une livraison en points retraits à 5 euros. Si vous choisissez la livraison par Colissimo, vous serez livré à l'adresse de votre choix. En cas d'absence, votre colis sera à retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.


Dans quel pays pouvez-vous expédier ?

Nos produits sont expédiés dans les pays suivants : France métropolitaine


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Ma commande
Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparaît avec le récapitulatif de vos achats. Vous recevez également un mail de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.


Comment suivre ma commande ?

Identifiez-vous dans l'espace MON COMPTE. Cliquez sur "Suivi de commandes" pour voir l'état de traitement de votre colis.


Retour / Echange
Comment procéder à un échange ou à un remboursement si le produit ne me convient pas ?

Si malgré toute l'attention portée à votre commande, celle-ci ne vous convient pas, vous avez 14 jours ouvrés pour effectuer un échange ou une demande de remboursement.

Vous devez faire cette demande auprès de notre service client :

  • Via la demande de rétractation accessible depuis votre espace client
  • Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
  • Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
  • En retournant directement votre commande accompagnée du bon de retour présent dans votre colis

Le produit est à nous retourner intact et dans son emballage d'origine, directement dans l'une de nos boutiques ou bien en Colissimo Suivi à l'adresse suivante :

Logistique NC

Retour E-Commerce ALTERMUNDI

La Malice 17 rue du Noyer

95380 LOUVRES

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre service client et a minima accompagné d'un document nous permettant son authentification. Les frais de retour sont à votre charge. En cas de remboursement, votre compte sera crédité dès que nous aurons reçu le produit.


Que faire si le produit reçu est défectueux ?

Deux cas de figure sont possibles :

Le colis est arrivé endommagé (carton abîmé, déchiré ou ouvert) :

Vous devez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la réception de votre colis, au plus tard le premier jour ouvré suivant. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande.

Vous pourrez faire cette réclamation :

  • Via le formulaire de contact de notre site
  • Par mail sur l’adresse contact@altermundi.com.
  • Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Cette réclamation devra comporter la référence de votre commande, la nature du désagrément et une photo.

Le colis est arrivé intact, mais le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.

Vous devrez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande. Vous pourrez faire cette réclamation :

  • Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
  • Par email à l'adresse contact@altermundi.com
  • Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Cette réclamation devra comporter la référence de votre commande, la nature du désagrément et une photo .

En cas d’échange ou de remboursement, et dans le cas où cela est nécessaire, nous vous transmettrons une étiquette de retour vous permettant le retour du produit.

A réception, et suivant nos échanges. Soit une nouvelle commande sera expédiée, soit le remboursement sera effectué sur votre transaction initiale.


Général
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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.


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