Questions fréquentes

 

 

Achat

Comment trouver un produit ?

Si vous êtes à la recherche d'un produit précis, vous pouvez utiliser le moteur de recherche en haut du site internet. Tapez un mot clé (par exemple, le nom de la marque, le type de produit, le modèle...), et cliquez sur "ok". Vous pouvez également utiliser le catalogue, qui trie les produits par catégories.

 

Comment passer une commande ?

Lorsque vous avez trouvé votre bonheur :
- Sélectionnez la taille et la couleur (si nécessaire)
- Sélectionnez la quantité souhaitée puis cliquez sur "AJOUTER AU PANIER".
- Eventuellement, continuez vos achats. Dans ce cas, retrouvez les produits que vous avez sélectionnés en cliquant à tout moment sur "MON PANIER"
- Validez votre commande en cliquant sur "VALIDER MA COMMANDE"
- Identifiez-vous à l'aide de votre adresse mail et de votre mot de passe personnel ou bien créez gratuitement votre compte
- Confirmez votre adresse de livraison
- Choisissez entre l'envoi par Colissimo et le retrait en magasin
- Cochez la case indiquant que vous avez lu et accepté les conditions générales de vente
- Validez votre paiement via Paypal ou par paiement sécurisé CB, Visa ou Mastercard
- Suivez les instructions de paiement et validez votre paiement
- Votre commande est terminée !

 

Mon compte

Qu'est ce que l'espace MON COMPTE ?

L'espace MON COMPTE vous permet de créer votre espace personnel sur la boutique en ligne. Il vous permettra de passer vos commandes et d'en faire le suivi.

 

Pourquoi créer un compte ?

Grâce à la création de votre compte personnel, vous pourrez :
- Gérer vos données personnelles afin de faciliter vos prochaines commandes
- Suivre l'état de vos commandes et leur historique
- Gérer votre abonnement à la newsletter

 

Comment créer un compte ?

Vous pouvez créer votre compte personnel à tout moment. Cliquez sur MON COMPTE (en haut à droite) et remplissez le formulaire d'identification. Vous recevrez une confirmation par e-mail, vous rappelant vos codes d'accès. Si vous êtes client Altermundi et que vous avez donné votre adresse e-mail lors de votre passage en caisse, votre compte existe déjà ; il vous suffit alors de mettre votre adresse e-mail dans "Mot de passe oublié ?" et de demander un nouveau mot de passe.
Vous pouvez également créer votre compte au moment de la commande, après avoir accumulé des produits dans votre panier.

 

Comment changer de mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe, cliquez sur l'onglet MON COMPTE (en haut à droite). Identifiez-vous puis validez. Cliquez ensuite sur  la rubrique "Mot de passe", remplissez le formulaire et validez en cliquant sur "Envoyer".

 

J'ai oublié mon mot de passe

Si vous avez perdu votre mot de passe, allez dans l'espace MON COMPTE puis indiquez votre e-mail dans le formulaire "Mot de passe oublié?". Cliquez sur "Envoyez-moi mon mot de passe" et vous recevrez instantanément un email avec votre mot de passe.

 

Paiement

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui, votre paiement par PayPal ou carte bancaire (CB, Eurocard/Mastercard et Visa) est entièrement sécurisé.
Nous utilisons une technologie performante via nos deux serveurs sécurisés (SSL):
- La banque Société Générale assure le paiement sécurisé grâce à la solution Sogenactif. Le numéro de carte du client et sa date de validité sont instantanément cryptés avant d'être envoyés par le protocole SSL. Ces informations étant illisibles, personne ne peut les utiliser à votre insu. Pour encore plus de sécurité, ces informations ne sont pas stockées sur notre serveur. Pour cette raison, vous devez communiquer vos informations bancaires à chaque nouvelle commande. Le débit de la carte s'effectue au moment de l'envoi des marchandises. 
- En payant avec PayPal, vos coordonnées bancaires ne sont jamais communiquées aux destinataires de vos paiements. Le client est totalement couvert en cas de fraude. Toutes les données enregistrées sur votre compte PayPal sont cryptées. Les outils PayPal de sécurisation et de prévention sont parmi les plus performants du marché. 

 

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Pour effectuer vos paiements, vous avez le choix entre deux systèmes tous deux entièrement sécurisés :
- Paiement par carte bancaire (CB, Visa, Eurocard, Master Card), via la banque Société Générale
- Paiement via un compte Paypal

 

Comment utiliser un code avantage ?

Vous bénéficiez d'une réduction ou d'un bon d'achat à travers un code avantage. Au moment de la confirmation de votre achat, le code est à saisir dans la case COUPON PROMOTION. Cliquez  sur "Recalculer" pour voir le nouveau montant. Terminez ensuite votre commande selon la procédure habituelle.
N.B.: Les coupons promotions ne sont pas cumulables entre eux.

 

Livraison

Quels sont les délais de livraison ?

Pour les livraisons en Colissimo, vous recevrez votre colis sous 4 jours maximum quelle que soit votre adresse de livraison en France métropolitaine. Si vous passez votre commande avant 10h00 du lundi au vendredi, nous nous engageons à vous livrer en 48h00 ouvrées.
Vous pouvez suivre à tout moment l'avancement de votre livraison grâce au suivi Colissimo de La Poste.

 

Quels sont les modes de livraison ?

Lorsque vous validez votre commande, vous avez le choix entre une livraison par Colissimo, gratuite en France Métropolitaine dès 60€ d'achats, et un retrait en boutique. Si vous choisissez la livraison par Colissimo, vous serez livré à l'adresse de votre choix. En cas d'absence, votre colis sera à retirer dans le bureau de poste le plus proche de chez vous.

 

Dans quel pays pouvez-vous expédier ?

Nos produits sont expédiés dans les pays suivants :  France métropolitaine, Belgique, Allemagne, Pays Bas, Luxembourg, Espagne, Italie, Royaume Uni, Portugal et Autriche.

 

Quels sont les frais de livraison ?

Notre tarif de livraison en France métropolitaine s'élève à 7 euros.
Le Colissimo est  offert en France métropolitaine dès 60€ d'achat. 

Pour une commande expédiée à l'étranger, le tarif de livraison sera communiqué lors de la validation de votre achat. 

Comment savoir si ma commande a été expédiée ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail de confirmation dans lequel sera indiqué le numéro de suivi Colissimo.

 

Comment faire le suivi de mon colis ?

Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un mail indiquant le numéro de suivi de votre colis. Afin de savoir où en est l'expédition de votre commande, il suffit de saisir à tout moment votre numéro de colis sur http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp

 

Que se passe-t-il si je ne suis pas présent lors de livraison ?

Si jamais vous étiez absent lors du passage du livreur à l'adresse de livraison, ce dernier laissera un avis de passage mentionnant le bureau de poste où vous pourrez récupérer votre colis.
Le colis y sera disponible dès le lendemain et pendant la quinzaine qui suit son dépôt.

 

Ma Commande

Comment savoir si ma commande a été prise en compte ?

Une fois le paiement validé, votre numéro de commande apparaît avec le récapitulatif de vos achats. Vous recevez également un mail  de confirmation reprenant toutes les informations que vous avez validées lors de votre commande en ligne.

 

Comment faire le suivi de ma commande?

Identifiez-vous dans l'espace MON COMPTE. Cliquez sur "Suivi de commandes" pour voir l'état de traitement de votre colis.

 

Boutiques

Existe-t-il des boutiques ALTERMUNDI ?

Oui, il y a 4 boutiques Altermundi à Paris. Voir toutes nos boutiques

 

Retour / échange

Comment procéder à un échange ou à un remboursement si le produit ne me convient pas ?

Si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours ouvrés pour effectuer un échange ou une demande de remboursement.
Vous devez faire cette demande auprès de notre service client :
- Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
- Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h à 18h.

Vous devrez ensuite nous retourner le produit dans son ensemble, intact et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

Altermundi
Service retour
5, Boulevard du Temple
75003 PARIS

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre service client. Les frais de retour sont à votre charge. En cas d'échange, nous vous attribuerons un numéro d'échange qui vous sera communiqué par e-mail, fax ou téléphone. En cas de remboursement, votre compte sera crédité dès que nous aurons reçu le produit.

Que faire si le produit reçu est défectueux ?

Deux cas de figure sont possibles :
- Le colis est arrivé endommagé (carton abîmé, déchiré ou ouvert).
Toute anomalie concernant la livraison devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de votre signature. Vous devrez par ailleurs confirmer cette anomalie en adressant au transporteur, dans les deux jours ouvrables qui suivent la date de livraison, un courrier recommandé avec accusé de réception exposant votre réclamation. Il vous faudra transmettre une copie de ce courrier par fax ou par courrier à :

ALTERMUNDI
Service client
5, Boulevard du Temple
75003 PARIS
Fax : 01 55 28 97 13

- Le colis est arrivé intact, mais le produit est défectueux ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé.  
Vous devrez formuler une réclamation auprès de notre service client le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison. Une fois ce délai passé, nous ne pourrons traiter votre demande. Vous pourrez faire cette réclamation :
- Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
- Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
A réception de votre demande, nous vous attribuerons un numéro d'échange qui vous sera communiqué par e-mail, fax ou téléphone. L'échange d'un produit ne peut se faire qu'après l'attribution d'un numéro d'échange.

Vous devrez ensuite nous retourner le produit dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé, à l'adresse suivante :

Altermundi
Service retour
5, Boulevard du Temple
75003 PARIS
01 55 28 97 13

Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable auprès de notre Service Client.
Les frais d'envoi sont à notre charge, sauf dans le cas où le produit repris ne correspondait pas à votre déclaration d'origine. En cas d'échange, nous vous attribuerons un numéro d'échange qui vous sera communiqué par e-mail, fax ou téléphone. En cas de remboursement, votre compte sera crédité dès que nous aurons reçu le produit.

 

Puis-je faire un retour en boutique si un produit ne me convient pas ?

Le retour est possible dans l'une des trois boutiques suivantes : Paris 3, Paris 11, Paris 18. Si vous souhaitez échanger votre produit dans l'une de ces boutiques ALTERMUNDI, il vous faudra prévenir le service client :
- Via le formulaire de contact de notre site internet, en cliquant sur CONTACT. Précisez dans votre message votre numéro de commande.
- Par téléphone au 01 55 28 97 13, du lundi au vendredi de 9h à 18h.
À réception de votre demande, nous avertirons la boutique de votre choix de votre passage.
Le produit livré devra être rapporté au magasin dans son emballage d'origine. Vous recevrez en échange un bon d'achat dans l'une des boutiques ALTERMUNDI Paris 3, Paris 11 ou Paris 18. En cas de remboursement, votre compte sera crédité dès que nous aurons reçu le produit.

 

Engagement / produits

D’où viennent les produits ?

Nos produits sont fabriqués selon les règles du commerce responsable en France et aux quatre coins du monde. Commerce équitable, artisanat français, coton biologique, matériaux recyclés, produit partage, matériaux naturels, matériaux renouvelables… Vous êtes informé de la provenance, des conditions de fabrication et des caractéristiques environnementales de chaque produit.

 

Quels sont les engagements d'Altermundi ?

Altermundi et le commerce équitable

A l’origine spécialisée dans le commerce équitable, l’offre d’Altermundi a évolué vers une approche plus globale du commerce responsable. En deux mots, le commerce équitable, c’est une autre façon d’aborder les échanges avec les petits producteurs des pays en développement : rémunération juste, préfinancement des commandes et partenariats de long terme permettent à ces petits artisans d’améliorer durablement leurs conditions de vie.
Depuis 2006, nous sommes membre de la Plate-Forme pour le Commerce Equitable (PFCE), l’association qui fédère les acteurs du commerce équitable en France (en savoir plus sur la PFCE). Nous en sommes devenus administrateur en 2007.

Altermundi et le commerce responsable

Pas besoin de traverser la terre entière pour découvrir des fournisseurs éco-socio-responsables, il y a aussi de belles initiatives à deux pas de chez nous ! Nous vous proposons donc également des articles conçus par des créateurs locaux, dans une démarche respectueuse de l’homme et de la planète.

Transparence et information produit

Commerce équitable, artisanat français, coton biologique, matériaux recyclés, produit partage, matériaux naturels ou renouvelables… Vous êtes informés des conditions de fabrication et des caractéristiques de chaque article. L’histoire des produits vous intéresse et vous voulez en savoir plus sur leur fabrication ? Rendez-vous sur le blog d’Altermundi.

Altermundi et l’environnement

En 2010, nous avons mis en place une charte d’agencement éco-conçue pour nos boutiques. Sol en marmoléum, peintures éco labellisées, meubles d’agencement en médite écologique, éclairage basse consommation, plaquage en placo « impact » dégageant moins de composés organiques volatils… Ce concept novateur nous a valu de remporter deux trophées :
- Le Janus du Commerce, décerné par l’Institut Français du Design, récompensant les enseignes cherchant à « humaniser » les échanges commerciaux
- Le R Award du point de vente responsable, prix remis par le Club Génération Responsable®
Vêtements et accessoires en coton biologique, bijoux et objets de déco en matériau naturel ou recyclé… Nos produits sont respectueux de la santé et de l’environnement, tant dans l’utilisation des matières premières que dans la fabrication. Afin de limiter l’impact carbone du transport, l’acheminement des articles venant de loin, ceux issus du commerce équitable notamment, se fait en priorité par bateau.

Altermundi et l’insertion

La boutique Altermundi Paris est conventionnée entreprise d’insertion depuis sa création. Cela signifie qu’une partie de nos salariés suit un parcours de professionnalisation. Depuis 2003, nous avons accompagné 21 personnes dans leur accès à un emploi pérenne. En plus d’une formation professionnelle, les salariés suivent des formations complémentaires adaptées à leurs besoins spécifiques. La Plateforme Insertion du Groupe SOS accompagne Altermundi dans le suivi des ses salariés en professionnalisation.

 

Général

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Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas à nous envoyer votre demande via notre formulaire de contact en cliquant ici.

  • Engagement commerce responsable
  • Livraison gratuite dès 60 € d’achat
  • Livraison en 48H si commande avant 10H
  • 14 jours pour changer d’avis
  • Paiement sécurisé achat en toute confiance
  • Une question, un conseil ? 01 55 28 97 13